Politicas y Condiciones

Políticas y Condiciones De Solteros

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Términos y Condiciones del Servicio

Alcance del Servicio

De Solteros organiza y gestiona viajes y experiencias diseñadas específicamente para solteros, con actividades planificadas, alojamiento, y eventos sociales. Al reservar con nosotros, aceptas los términos y condiciones aquí descritos, que cubren todas las fases de la experiencia, desde la reserva hasta el retorno del viaje.

Alojamiento

El alojamiento está incluido según el paquete elegido, que puede ser en habitaciones individuales, dobles, triples, o cuádruples, según disponibilidad y tipo de evento.

Los hoteles asociados son de 4 y 5 estrellas, y se garantiza que cumplen con estándares internacionales de calidad y confort.
Los servicios incluidos en el alojamiento varían según el destino y el paquete, pero generalmente incluyen desayunos, acceso a piscinas, áreas comunes y actividades del hotel.
Cualquier solicitud especial relacionada con el alojamiento (como camas extras o habitaciones contiguas) está sujeta a disponibilidad y puede implicar un costo adicional.
Cambios de habitación o categoría de alojamiento después de la reserva están sujetos a disponibilidad y a las políticas del hotel.

Uso del Servicio

El uso del servicio implica que el viajero acepta participar en las actividades programadas, respetando las normas de conducta establecidas por De Solteros y nuestros proveedores. Nos reservamos el derecho de cancelar la participación de cualquier viajero que incumpla estas normas o ponga en riesgo la experiencia de los demás asistentes.

Responsabilidades del Viajero

Es responsabilidad del viajero:

Proveer la documentación adecuada (pasaporte, visas, etc.) antes de iniciar el viaje.
Seguir las recomendaciones de salud y seguridad locales en cada destino.
Asistir a las actividades en los horarios establecidos. No se reembolsará por actividades no realizadas debido a la ausencia del viajero.

Normas de Conducta:

Respeto y convivencia: Se espera que cada participante mantenga un comportamiento respetuoso hacia el resto de los asistentes y el personal de los alojamientos y actividades. Esto incluye:
- Prohibición de cualquier tipo de discriminación basada en género, orientación sexual, religión, raza o nacionalidad.
- Prohibición de actitudes ofensivas, groseras o violentas. El comportamiento que afecte negativamente la experiencia de otros participantes resultará en la expulsión inmediata sin derecho a reembolso.
Ambiente seguro y cordial: Los viajeros deben contribuir a crear un ambiente de camaradería y respeto mutuo. Se debe respetar la intimidad y privacidad de los demás participantes.
Uso de sustancias: Está prohibido el consumo de sustancias ilegales durante todo el evento. El uso indebido de alcohol también puede llevar a la expulsión.

Modificaciones del Servicio

De Solteros se reserva el derecho de modificar el itinerario o los servicios ofrecidos debido a condiciones imprevistas como problemas climáticos, cambios en los proveedores, o circunstancias fuera de nuestro control. En estos casos, siempre se intentará proporcionar una alternativa similar de igual o mayor valor.

Conducta y Prohibiciones

Está prohibido cualquier comportamiento ofensivo, discriminatorio o violento durante el viaje o en las instalaciones del hotel. La participación en el evento puede ser cancelada sin reembolso en caso de incumplimiento.
Se espera que los participantes respeten la diversidad de los asistentes y mantengan un ambiente de respeto y camaradería en todo momento.

Limitación de Responsabilidad

De Solteros no se hace responsable de pérdidas, robos, o daños personales que ocurran durante el viaje. Cada viajero debe contar con un seguro de viaje adecuado para cubrir cualquier eventualidad.

Cambios en el Alojamiento

En caso de cambios en el alojamiento por razones fuera de nuestro control, se ofrecerá una alternativa similar en categoría y ubicación. No se realizarán reembolsos por cambios en las instalaciones siempre que las condiciones básicas de confort y seguridad sean mantenidas.

Servicios No Incluidos

A menos que se especifique lo contrario, los siguientes servicios no están incluidos:

Vuelos internacionales o nacionales.
Propinas, bebidas alcohólicas, comidas no incluidas en el paquete, y excursiones fuera del itinerario.

Política de Reserva y Pagos

Proceso de Reserva

Para confirmar una reserva en cualquier evento de De Solteros, es necesario realizar un depósito del 50% del valor total del paquete seleccionado en el momento de la reserva.
El pago se puede hacer mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o plataformas de pago seguras.
La reserva solo se considera confirmada una vez que se haya recibido el depósito inicial y se haya enviado la confirmación por correo electrónico.

Pagos Finales

El pago final (50% restante) debe realizarse al menos 30 días antes de la fecha de inicio del evento.
En caso de reservas hechas con menos de 30 días de anticipación, se requiere el pago completo al momento de la reserva.
Si el pago final no se realiza a tiempo, la reserva puede ser cancelada, y se aplicarán las políticas de cancelación y reembolso.

Métodos de Pago

Transferencia Bancaria: Los pagos se pueden realizar mediante transferencia a la cuenta bancaria de Odretours International E.U..
Tarjetas de Crédito: Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express.
Otras formas de pago: Dependiendo de la ubicación del cliente, también podemos aceptar pagos mediante plataformas de pago online, como PayPal o Stripe.

Pagos Adicionales

Cualquier servicio adicional (como noches extra en hoteles, mejoras de habitación o excursiones opcionales) debe ser pagado al momento de la solicitud.
Estos servicios están sujetos a disponibilidad y los precios pueden variar dependiendo del destino y la temporada.

Política de Cambios de Itinerario y Cancelación de Reserva

Cambios de Itinerario

Cambios solicitados por el viajero: Las modificaciones del itinerario (como cambio de alojamiento o fechas de viaje) estarán sujetas a disponibilidad y pueden conllevar costos adicionales.
Cambios realizados por De Solteros: De Solteros se reserva el derecho de modificar itinerarios debido a razones imprevistas (condiciones climáticas, problemas logísticos, etc.), garantizando siempre alternativas equivalentes o superiores. Estas modificaciones serán informadas con antelación a los viajeros siempre que sea posible.
Transferencia de Reserva: El viajero podrá ceder o vender su cupo a otra persona que cumpla con los requisitos del viaje, sin penalidades, hasta 15 días antes del inicio del evento.

Política de Cancelación

Cancelaciones con 90 días o más de antelación: Se retendrá el 50% del valor total del paquete.
Cancelaciones entre 89 y 30 días antes del evento: Se retendrá el 70% del valor total del paquete.
Cancelaciones con menos de 30 días antes del evento: No se realizará reembolso (100% de penalidad).
Si el viajero no se presenta el día del evento, no habrá reembolso.

Política de Reembolso

Reembolsos por Cancelación

Los reembolsos por cancelación estarán sujetos a las siguientes condiciones:

Cancelaciones con 90 días o más de antelación: Se reembolsará el 50% del valor del paquete.
Cancelaciones entre 89 y 30 días antes del evento: Se reembolsará el 30% del valor del paquete.
Cancelaciones con menos de 30 días antes del evento: No se emitirá reembolso.

Reembolsos por Cancelación de De Solteros

Si el evento es cancelado por De Solteros debido a fuerza mayor (como desastres naturales, problemas de seguridad o fallos logísticos), se ofrecerá un reembolso completo o la opción de reprogramar el viaje para una fecha posterior, sin penalidades adicionales.

Plazos para Reembolsos

Los reembolsos serán procesados en un plazo de 30 días hábiles después de la confirmación de la cancelación o cambio de itinerario, y se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la reserva.

Excepciones y Condiciones Especiales

No se realizará ningún reembolso si el viajero decide no asistir o no utiliza los servicios contratados, a menos que se trate de un caso justificado bajo los términos de fuerza mayor.

Política de Privacidad, Protección de Datos y Confidencialidad

Recolección de Datos Personales

De Solteros recopila información personal de los usuarios únicamente con el propósito de gestionar reservas, mejorar el servicio y garantizar la seguridad durante el evento. Los datos pueden incluir nombre, dirección, información de contacto, detalles del pasaporte, y datos de pago.
Al registrarse para un evento, el viajero acepta el uso de sus datos de acuerdo con esta política de privacidad.

Uso de los Datos Personales

La información proporcionada será utilizada para:
- Procesar reservas y pagos.
- Enviar confirmaciones de reservas, itinerarios y actualizaciones relacionadas con el viaje.
- Garantizar la seguridad de los participantes durante el evento.
- Ofrecer servicios personalizados y promociones relacionadas con futuros eventos.
De Solteros no comparte, vende ni distribuye los datos personales a terceros no autorizados. Solo se compartirán con nuestros proveedores directos cuando sea estrictamente necesario (por ejemplo, con hoteles o servicios de transporte).

Protección de Datos

De Solteros garantiza la implementación de medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos de los viajeros contra accesos no autorizados, alteraciones o divulgaciones indebidas.
El acceso a la información personal está restringido únicamente al personal autorizado de Odretours International E.U., que necesita acceder a dicha información para realizar sus funciones.

Derechos del Usuario

Los viajeros tienen derecho a solicitar acceso a sus datos personales, realizar correcciones si son incorrectos o desactualizados, y pedir la eliminación de sus datos en cualquier momento, a menos que exista un motivo legal para su retención.
Las solicitudes pueden ser enviadas al departamento de atención al cliente de De Solteros.

Confidencialidad

Toda la información relacionada con las reservas y participación en eventos de De Solteros se mantiene de manera confidencial. Esto incluye cualquier comunicación privada entre la empresa y el cliente.
Los colaboradores, empleados y proveedores de De Solteros están obligados a mantener la confidencialidad de los datos de los viajeros bajo cláusulas contractuales de no divulgación.

Condiciones del Seguro de Viaje

Cobertura del Seguro

Todos los viajeros inscritos en los eventos de De Solteros deben contar con un seguro de viaje que cubra:

Gastos médicos por accidente o enfermedad (hasta un monto de 30,000 USD o más, según el destino).
Repatriación médica en caso de emergencia.
Pérdida o robo de equipaje.
Cancelaciones de vuelos y otros inconvenientes relacionados con el transporte.
Cobertura de responsabilidad civil en caso de causar daños a terceros.

Inclusión del Seguro

En ciertos eventos organizados por De Solteros, el seguro de viaje puede estar incluido en el paquete. De ser así, se especificará claramente en la descripción del evento.
Si el seguro no está incluido, el viajero es responsable de adquirir un seguro de viaje adecuado antes de la fecha de salida.

Requisitos del Seguro

Se requerirá que los viajeros proporcionen una copia de su póliza de seguro antes del inicio del evento, confirmando que la cobertura cumple con los requisitos mínimos establecidos por De Solteros.
Si el viajero no presenta prueba de seguro, De Solteros se reserva el derecho de denegar la participación en el evento sin reembolso.

Exclusiones del Seguro

El seguro no cubrirá situaciones causadas por conducta negligente o violación de las normativas locales por parte del viajero.
No se cubrirán gastos derivados de condiciones médicas preexistentes, a menos que estén específicamente incluidas en la póliza del seguro.
Actividades extremas o peligrosas fuera del itinerario del evento no están cubiertas, a menos que el seguro contratado especifique lo contrario.

Proceso de Reclamaciones

En caso de un incidente cubierto por el seguro, el viajero debe:
- Contactar inmediatamente a su proveedor de seguro de viaje.
- Informar a De Solteros para proporcionar asistencia local, si es necesario.
- Proporcionar toda la documentación requerida (informes médicos, denuncias policiales, etc.) para que el proceso de reclamación sea efectivo.

Política de Actividades y Excursiones Opcionales

Actividades Incluidas

Los eventos organizados por De Solteros incluyen una variedad de actividades recreativas, sociales y culturales que están claramente indicadas en el itinerario. Estas actividades están incluidas en el precio del paquete, e incluyen:

Deportes acuáticos no motorizados (como kayak, paddleboard).
Clases de baile, especialmente salsa cubana y ritmos latinos.
Fiestas temáticas y eventos sociales organizados.
Talleres de coctelería, cocina local, o experiencias culturales específicas del destino.
Excursiones turísticas guiadas dentro de la ciudad o región del evento.

Excursiones Opcionales

Excursiones adicionales no incluidas en el paquete pueden estar disponibles en cada destino, como visitas a puntos de interés turístico o actividades exclusivas. Estas excursiones son opcionales y se podrán contratar in situ o previamente, dependiendo de la disponibilidad.
Las excursiones opcionales estarán sujetas a las políticas y condiciones del proveedor local. De Solteros solo actúa como intermediario en la organización de estas actividades, no siendo responsable de su ejecución.

Reservas de Actividades Opcionales

Las actividades opcionales pueden ser reservadas con anticipación a través de nuestro equipo, o directamente en el destino durante el evento.
El pago de estas actividades deberá realizarse al momento de la reserva y estará sujeto a disponibilidad. No se garantiza la participación en actividades opcionales si no se reserva con tiempo suficiente.

Cancelación de Actividades

En caso de cancelación de actividades por causas climáticas o fuerza mayor, se ofrecerá una actividad alternativa de igual valor, o se reembolsará el monto de la actividad opcional.
Si un viajero decide no participar en las actividades incluidas o en las opcionales previamente pagadas, no habrá reembolso.

Responsabilidad en las Actividades

Los viajeros son responsables de cumplir con las indicaciones de los guías o instructores durante las actividades. De Solteros no se hace responsable de accidentes o lesiones causadas por negligencia del viajero durante la participación en actividades recreativas o excursiones opcionales.